Categorie: Technologie

Amsterdam, 08 augustus 2017

Hoe het werkt en waarom je het nu moet implementeren

Hoger in de zoekresultaten van Google komen, een veilige connectie bieden en veiligheidswaarschuwingen in de browsers van gebruikers voorkomen. Hoe doe je dat? Dat kan door het gebruik van SSL en een veilige link via een HTTPS-connectie. SSL klinkt misschien als een onderwerp voor whizzkids en nerds, toch is het goed om er zelf in te duiken.

Google pusht SSL en dit heeft effect op SEO, het is daarom enorm belangrijk om uit te vinden wat dit voor jouw website betekent. Maar voordat we kijken naar hoe SSL en HTTPS geïmplementeerd worden, zetten we eerst uiteen wat de termen betekenen en hoe het protocol werkt.

Wat betekenen SSL en HTTPS?

SSL staat voor Secure Sockets Layer. Dit is in essentie een protocol wat een veilige connectie verzorgt en informatie versleutelt die van een server naar een gebruiker wordt gestuurd en vice versa. Het biedt veilige communicatie via websites, e-mail, instant messaging etcetera. SSL biedt twee lagen die online privacy en integriteit van data verzorgen. Dit betekent dat de connectie met een server veilig is en de data die je verstuurd versleuteld wordt.

HTTPS staat voor Hypertext Transfer Protocol Secure. Het veiligheidsprotocol wat wordt gebruikt is SSL, wat HTTP gebruikt om data te verzenden en ontvangen. De ‘S’ is een veiligheidsmaatregel om ervoor te zorgen dat de verbinding met de server veilig en versleuteld is. Je hebt misschien veilige websites gezien die https:// gebruiken, of een waarschuwing gekregen bij het gebruiken van een site met http://.

Hoe werkt het?

Wanneer je een website bezoekt, een e-mail stuurt of een berichtenservice gebruikt, leg je contact met een externe server. De communicatie met deze server is niet beveiligd of versleuteld. Dit kan betekenen dat hackers of andere ongewenste derden de informatie die je stuurt en ontvangt kunnen benaderen. Om dat te voorkomen kun je een veiligheidsmaatregel zoals SSL implementeren.

SSL biedt:

• Authenticatie: controleert of de bezoeker de juiste server benaderd door een SSL-certificaat te bieden
• Encryptie: verzorgt een unieke veilige verbinding door versleutelde data te gebruiken
• Data-integriteit: voorkomt dat data corrupt wordt tijdens de overdracht door persoonlijke beveiligingssleutels te gebruiken

Bron: What is HTTPS?

Een SSL-certificaat beveiligt de connectie met een server en versleutelt de data die je verstuurt en ontvangt. Dit wordt gedaan door een versleutelde verbinding met de server op te zetten. Om dat te kunnen doen gaat de connectie met de server via HTTPS, wat je browser een signaal geeft dat een veiligheidsprotocol moet worden gevolgd. De server die je wil benaderen stuurt een bestand, namelijk een SSL-certificaat, met een publieke beveiligingssleutel die je browser zal openen om de beveiligde connectie tot stand te brengen.

Wanneer dit is gedaan worden gedeelde geheime sleutels gecreëerd, en deze worden van en naar de server gestuurd om een unieke veilige verbinding tot stand te brengen. Met deze twee beveiligingsstappen is de connectie beveiligd en de data versleuteld. Dit twee-staps proces zorgt ervoor dat de connectie veilig is en de communicatie van data tussen servers veilig is. Wanneer je de gegevens van je creditcard invult wanneer je iets bij een webshop besteld, dan is het belangrijk dat de data die je verstrekt niet gekopieerd of gebruikt kan worden voor iets anders dan de aankoop in de webwinkel. Een veilige en versleutelde verbinding is dé manier om dat te doen.

Waarom zou je HTTPS gebruiken?

Misschien heb je zelden of nooit te maken met persoonlijke informatie als creditcardgegevens en BSN-nummers. Heb je dan ook een veilige connectie via SSL nodig? Ja, zeker. Er zijn een paar belangrijke redenen om zo snel als mogelijk over te stappen op HTTPS.

• Google probeert van het web een veiligere plek te maken, zij dringen aan op veilige connecties met SSL
• Sinds oktober 2017 heeft het niet hebben van SSL-certificaten invloed op je SEO en ranking, aldus Google
• Webpagina’s die http gebruiken zullen als ‘Niet veilig’ worden gemarkeerd in alle bekende browsers, wat bezoekers kan afschrikken
• Beveiligde connecties zijn snel de norm aan het worden. Het niet aanpassen aan deze meer veilige manier van online communicatie, kan een negatieve invloed hebben op je (online) reputatie
• Online veiligheid is een veelbesproken onderwerp en regelgeving wordt steeds strikter om de roep om privacy tegemoet te komen. Het verzorgen van een veilige en betrouwbare connectie met je server is daarom van groot belang
• Het niet gebruiken van SSL maakt het makkelijk voor hackers om communicatie van en naar je webserver te onderscheppen, wat een behoorlijke invloed kan hebben op je organisatie en reputatie

Samengevat zijn de veiligheid van de communicatie naar jouw server en de reputatie die daarmee gepaard gaat, waaronder SEO en ranking, de belangrijkste redenen om dit protocol te implementeren. Gelukkig is het implementeren van SSL niet nieuw en weten de meeste IT helpdesks, webdevelopers en software- of serverleveranciers heel goed hoe ze een migratie naar HTTPS moeten aanpakken. Zorg ervoor dat je goed weet wat de migratie gaat inhouden en maak vooraf een backup van alle pagina’s en bestanden. Met een goede voorbereiding kan je website in een mum van tijd beveiligd zijn.

Lees meer:

Google Security Blog, ‘Next steps toward more connection security’, April 24, 2017

Google Security Blog, ‘Moving towards a more secure web’, September 8, 2016

Dit artikel schreef ik voor PressPage

Amsterdam, 03 oktober 2017

Software as a Service – Wat is het en wat is het niet?

SaaS-bedrijven zijn in opkomst en steeds meer mensen zien de meerwaarde van SaaS. Maar wat betekent dat? Wat is Software as a Service en wat mag je van een SaaS-bedrijf verwachten?

Software as a service uitgelegd

De meesten van ons werken dagelijks met software. Lange tijd was het gebruikelijk om een cd-rom of dvd te kopen waar de software op staat en deze te installeren op een computer. Updates konden worden gedaan door een nieuwe versie te kopen of een bestand van de bedrijfswebsite te downloaden. Toen apps werden geïntroduceerd veranderde dit. Helaas moeten apps nog steeds lokaal worden geïnstalleerd en geupdate wat opslagruimte inneemt. Ook open source systemen vereisen opslagruimte en moeten worden beheerd door IT. Met Software as a Service is dit proces overbodig geworden.

“Het SaaS-concept biedt de mogelijkheid om software op basis van een abonnement te gebruiken en de applicatie wordt ergens anders opgeslagen. […] Dat ‘ergens anders’ staat bekend als de cloud.” Bron: SaaS for Dummies

Software as a Service is on demand te benaderen in de cloud. De software wordt aangeschaft via een abonnement in plaats van dat het product wordt gekocht. Een SaaS-bedrijf verzorgt de software, de updates, het netwerk, de servers, de systemen, opslag en het zorgt ervoor dat je altijd de laatste versie van de software op elk tijdstip en elke plek kunt gebruiken. Het is niet nodig om een IT-diploma te hebben om nieuwe software te implementeren, alle technische details worden door het SaaS-bedrijf verzorgd.

De grootste voordelen, zeker voor bedrijven, zijn:

• de software kan op meerdere apparaten worden gebruikt op elke plek in de wereld
• het is online te gebruiken
• het hoeft niet geïnstalleerd te worden
• de software is altijd up to date

In plaats van een groot bedrag te investeren om nieuwe software aan te schaffen, betaal je nu abonnementsgeld voor de services die werkelijk gebruikt worden. Veel SaaS-bedrijven bieden een gratis proefperiode en aanvullende apps om te zorgen dat de software volledig kan worden geïntegreerd in de bestaande workflows en systemen.“

Het SaaS-concept biedt de mogelijkheid om software op basis van een abonnement te gebruiken en de applicatie wordt ergens anders opgeslagen. […] Dat ‘ergens anders’ staat bekend als de cloud.

Source: SaaS for Dummies

Wat mag je verwachten van een SaaS-bedrijf?

De voordelen van SaaS software-oplossingen zijn duidelijk. Het voornaamste voordeel is dat het gemakkelijk is om te gebruiken, onderhouden en implementeren. Maar dat is slechts een deel van het verhaal. Het andere deel, de menselijke kant, is ook belangrijk. Wat doet een SaaS-bedrijf voor een klant?

Het eerste contact met een bedrijf gaat vaak via Sales. De meeste SaaS-bedrijven pakken sales iets anders aan. Een open en directe conversatie, en inzoomen op de uitdagingen die een klant mogelijk heeft, zijn van belang in de salesstrategie. Sales Representatives ontwikkelen zich steeds meer als consultants en researchers, die een echte connectie leggen met mogelijke klanten. Ze hebben veel kennis van en begrip voor de markt waarin zij zich bewegen en de uitdagingen die prospects tegenkomen. Ze kennen de service die ze bieden vanbinnen en vanbuiten en ze zoeken de connectie met mensen die werkelijk voordeel kunnen behalen met hun software-oplossing. Het bieden van een gratis proefperiode, investeren in goede demonstraties voor klanten en brainstormen met een prospect om een oplossing te vinden die past, is hoe de Sales Representatives handelen. Wanneer een prospect een klant wordt, draagt de Sales Representative de klant over aan een toegewezen Customer Success manager met alle informatie die nodig is om het onboardingproces te starten.

De meeste SaaS-bedrijven hebben een toegewijde Client Service- of Customer Success-afdeling. Zij zijn de link tussen de klant en interne afdelingen, voornamelijk Development. De Customer Success Manager is verantwoordelijk voor het onboardingproces, zorgen dat de software op de juiste manier wordt geïmplementeerd en het begeleiden van de klant zodat deze weet hoe de software werkt. Het belangrijkste is dat de Customer Success Manager pro-actief meedenkt met de klant om zo te kijken hoe zij het volledige potentieel van de software kunnen benutten. Wanneer de software geïmplementeerd is, verzorgt de Customer Success Manager customer support en diepgaande informatie over de software. Zij zijn de voornaamste contactpersoon voor klanten en hebben goed inzicht in wat werkt, welke behoeften er zijn en welke ontwikkelingen gevraagd worden. Zij zullen deze klantbehoeften delen met Development en klanten updaten over support tickets die ze hebben aangevraagd.

Aangezien bij SaaS de software centraal staat, is een goed Developmentteam onmisbaar. Development focust op ervoor zorgen dat de software goed blijft werken, regelmatige updates en nadenken over manieren waarop de software en gebruikerservaring kunnen worden verbeterd. De meeste SaaS-bedrijven bieden een kant-en-klare software-oplossing. Er kunnen verschillende opties zijn op basis van bedrijfsgrootte, industrie of voorkeur, maar de software wordt gekocht zoals het is. Developmentteams in SaaS-bedrijven werken continu aan het verbeteren en updaten van de software voor alle gebruikers, daarom zijn op maat gemaakte aanpassingen niet gebruikelijk. Het voordeel is dat het Developmentteam continu bezig zijn om de laatste ontwikkelingen te volgen en elke feature op het platform is up to date waardoor klanten altijd met de nieuwste en modernste software werken.

Wat doet een SaaS-bedrijf niet?

Een SaaS-bedrijf biedt meestal één of meerdere kant-en-klare software-oplossingen. Dit betekent dat op maat gemaakte aanpassingen en features niet binnen de geboden oplossing vallen, dit is een extra service. Wanneer een nieuwe klant bij PressPage binnenkomt, gaat het Customer Successteam aan de slag om de newsroom aan de hand van de styling van de klant in te richten en de features te gebruiken die de klant nodig heeft. Dit houdt in dat we een newsroom template (of designlaag) creëren gebaseerd op de website van de klant, dat we de gebruikte modules en features stylen aan de hand van de look & feel van de bedrijfswebsite en we helpen met het opzetten van de lay-out van de newsroom. Wat onze klanten handig vinden, is dat ze het platform zelf kunnen customizen door modules aan en uit te zetten.

We creëren niet een heel nieuw design voor een website of webpagina, creëren geen op maat gemaakt Content Management Systeem en we creëren geen nieuwe apps of modules voor de onboarding. We staan uiteraard altijd open voor suggesties en steunen op input van onze klanten om prioriteiten te stellen in updates en toevoegingen aan het platform.“

SaaS nieuwe mogelijkheden en een andere relatie tussen leveranciers en klanten waar beide van profiteren.

Waarom kiezen voor een SaaS-bedrijf?

Ben je op zoek naar nieuwe software? Dan kom je zeker SaaS-bedrijven tegen die een software-oplossing bieden. Waarom zou je een SaaS-bedrijf moeten overwegen? Allereerst nemen SaaS-bedrijven de volledige verantwoordelijkheid over de technische details van de software, het is niet nodig om uitgebreide technische kennis of bronnen in te zetten om de software te gebruiken. Daarnaast zijn de meeste SaaS software-oplossingen up to date en gemakkelijk in het gebruik. SaaS-software leunt op de abonnementen van tevreden klanten, dus we doen ons uiterste best om je tevreden te houden.

Tot slot hebben SaaS-bedrijven over het algemeen een proactieve en klantgeoriënteerde houding richting klanten en prospects. Dit betekent dat het Salesteam vooraf onderzoek doet naar prospects en waardevolle inzichten geeft terwijl ze op zoek zijn naar een mogelijke ‘fit’, customer sucess de klanten helpt om alles uit de software te halen en development focust op het doorontwikkelen van het platform zodat deze de verwachtingen van klanten blijft overtreffen. SaaS is een heel flexibele en klantgerichte manier van ondernemen. Dat maakt het een perfecte oplossing voor elke klant die op zoek is naar software.

Kort gezegd creëert SaaS nieuwe mogelijkheden en een andere relatie tussen leveranciers en klanten waar beide van profiteren. Bij PressPage zijn we continu bezig om verschillende aspecten van ons SaaS-model te ontwikkelen om zeker te zijn dat we onze klanten de gewenste service en ervaring bieden.

Dit artikel schreef ik voor PressPage https://www.presspage.com/news/nl/wat-is-saas/

Ondanks dat Virtual Reality (VR) voor sommige mensen nog als toekomstmuziek klinkt, is het toepassen van VR voor consumenten en bedrijven al steeds gebruikelijker. Albert Heijn heeft zelfs een campagne gelanceerd, waarbij kinderen met een telefoon en een unieke VR bril samen met astronaut André Kuipers mee op ruimtereis kunnen. Maar ook bedrijven maken steeds meer gebruik van de kansen die de Samsung Gear VR of de HTC Vive bieden om mensen, op een betaalbare manier, in aanraking te brengen met VR.

VR leent zich goed als storytelling platform, waardoor verscheidene bedrijven al geëxperimenteerd hebben met de mogelijkheden. Het enthousiasme voor deze nieuwe techniek is binnen verschillende industrieën groeiende. VR heeft een commerciële waarde, waarin producten verbonden kunnen worden met ervaringen. The North Face is een mooi voorbeeld hiervan. Door middel van een VR video van een klimtocht in Yosemite National Park creëerde het merk een levensechte ervaring voor de bezoekers van hun winkels in New York en San Francisco. Naast een commerciële waarde heeft VR ook de kracht om de gebruiker iets te leren, ook wel ‘immersive learning’ genoemd. Binnen virtuele scenario’s kunnen gebruikers leren door middel van ervaring in plaats van feiten stampen, waardoor de informatie beter onthouden wordt.

‘Daylight experience’ door Velux

Ook in Europa zijn er al veel bedrijven die VR gebruiken bijvoorbeeld Velux, een Deens bedrijfs dat gespecialiseerd is in o.a. dakramen en lichtkoepels. Zij hebben VR toegepast om consumenten een impressie te geven van de mogelijkheden van een zolder, waarbij een dakraam wordt geplaatst om meer daglicht binnen te laten. VR helpt de consumenten met hun inlevingsvermogen, om ze zo een beter beeld te geven van de opties en het profijt van een specifiek product.

Zes belangrijke redenen om gebruik te maken van VR

De marketingwereld is al helemaal overtuigd en ziet de mogelijkheden om hun communicatie initiatieven te versterken. Natuurlijk zijn er nog voldoende uitdagingen, maar in de ogen van MSLGroup (een netwerk van Public Relations bedrijven) zijn er zes belangrijke redenen voor PR professionals om ook gebruik te gaan maken van VR:

1. Langere aandachtsspanne: VR kan aantoonbaar de aandacht van mensen langer vasthouden.
2. Sterkere emotionele betrokkenheid: Via VR maken consumenten deel uit van de ‘brand experience ’, een ervaring die mensen betrokken laat voelen en langer bij blijft.
3. Meer vertrouwen: De overdracht van specifieke menselijke signalen via VR, zoals direct oogcontact, een sterke aanwezigheid en medeleven, helpt om meer vertrouwen over te brengen.
4. Vereenvoudigen van complexiteit: De interactie van VR zorgt ervoor dat een concept veel uitgebreider en vollediger kan worden weergeven, en complexere factoren kunnen worden verduidelijkt.
5. Grotere loyaliteit: VR vergroot de loyaliteit aan het merk, doordat je een ervaring deelt waar je zelf onderdeel van bent.
6. Bondige salescyclus: VR kan gebruikt worden als begin van een klant ervaring, zeker wanneer het moeilijk is om een product tekstueel te introduceren.

Virtual reality onderstreept dat een lineaire verhaallijn niet langer nodig is, het creëren van een interactieve ervaring wel. Hoe kan je dit toepassen op je eigen merk? Het inhuren van een professioneel team wat ervaring heeft met VR kan een goed idee zijn. Maar onderzoek doen en testen wat je publiek ervan vindt kan ook een manier zijn. Android telefoons en iPhones zijn al uitgerust met camera’s en video players die 360° video ondersteunen. Het gebruiken van een simpele houder in het design van jouw merk om een mooie VR-ervaring voor klanten te creëren, is slechts een kleine extra stap. Kijk eens naar dit voorbeeld van Albert Heijn, zijn er manieren waarop VR jouw brand story kan ondersteunen? Waarschijnlijk wel!

Bronnen:

The intersection of VR & PR 

Let’s break tradition: Virtual Reality in Public Relations

Dit artikel schreef ik voor PressPage